良好的溝通是領(lǐng)導(dǎo)的核心職能，也是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵特征。有效的溝通和有效的領(lǐng)導(dǎo)是緊密交織在一起的。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，你需要在組織層面、社區(qū)和團(tuán)體的無數(shù)關(guān)系中，有時(shí)在全球范圍內(nèi)，成為一名熟練的溝通者，以便通過他人取得成果。
領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠清晰地思考，表達(dá)想法，并與大量受眾分享信息。他們還必須處理組織內(nèi)部以及客戶、合作伙伴、供應(yīng)商和其他利益相關(guān)者和影響者之間的快速信息流動(dòng)。
一、為什么溝通在領(lǐng)導(dǎo)力中很重要
溝通比發(fā)送和接收信息的簡(jiǎn)單機(jī)制更復(fù)雜——當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者利用良好的溝通能力時(shí)，他們會(huì)快速準(zhǔn)確地翻譯重要數(shù)據(jù)。
溝通是領(lǐng)導(dǎo)者可以擁有的最重要的技能之一。實(shí)施有效的溝通需要目的和意圖。您必須知道如何以及何時(shí)溝通，并為受眾選擇合適的模式。無論是寫作、交談、演示還是促進(jìn)，領(lǐng)導(dǎo)者都必須擅長(zhǎng)所有這些模式的溝通。這是滿足人們個(gè)人需求和建立重要人際關(guān)系的唯一方法。
二、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者溝通的3個(gè)重要事實(shí)
1.真實(shí)性很重要
誠(chéng)實(shí)和真誠(chéng)。找到自己的聲音；避免使用公司語言或聽起來像你不是的人。讓你是誰，你來自哪里，以及你重視什么，在你的溝通中。人們想要、尊重并會(huì)遵循真正的領(lǐng)導(dǎo)力。忘掉口才——擔(dān)心真實(shí)。不要掩飾你是誰。人們永遠(yuǎn)不會(huì)心甘情愿地追隨他們認(rèn)為不真實(shí)的人。
2.可見性是一種溝通形式
如果你想很好地溝通，請(qǐng)方便訪問。電子郵件和官方信件是不夠的。存在、可見和可用。“走出去”——始終如一、預(yù)見地——讓別人知道你是什么樣的領(lǐng)導(dǎo)者。人們需要看到并感受到你是誰，才能感覺到與你希望他們做的工作有聯(lián)系。找到與所有利益相關(guān)者群體互動(dòng)的方法，甚至（尤其是！）如果在危機(jī)中溝通。
3.傾聽是一項(xiàng)強(qiáng)大的技能
好的溝通者也是好的聽眾。當(dāng)你好好傾聽時(shí)，你就會(huì)清楚地了解他人的觀點(diǎn)和知識(shí)。傾聽可以培養(yǎng)信任、尊重、開放和一致性。積極傾聽是指導(dǎo)他人的關(guān)鍵部分。允許人們表達(dá)他們的擔(dān)憂。提出強(qiáng)有力的問題，為人們的真實(shí)想法和感受打開大門。密切、恭敬地關(guān)注所說的話——以及未說的話。
三、有效溝通的15個(gè)關(guān)鍵技巧
1.堅(jiān)持不懈地溝通
在不同的媒體上清晰且頻繁地傳達(dá)信息、想法和想法。保持流程開放和透明，并找到幫助團(tuán)隊(duì)、員工或組織順利溝通的方法。擺脫所有超然和傲慢的痕跡，花時(shí)間與你的人民交談。
2.設(shè)定明確的期望
在每段關(guān)系中，我們的行為都以一套規(guī)則或社會(huì)規(guī)范為指導(dǎo)——在專業(yè)環(huán)境中，這些規(guī)范往往是不言而喻的。有意在您的組織中建立明確的期望和團(tuán)隊(duì)規(guī)范，無論您是向整個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)送電子郵件，領(lǐng)導(dǎo)小組討論，還是與直接報(bào)告進(jìn)行一對(duì)一對(duì)話。
3.簡(jiǎn)化并直接
說出你的意思。直截了當(dāng)。不要躲在復(fù)雜性后面或堆積大量信息。直接溝通可能是最重要的溝通類型。在虛擬環(huán)境中進(jìn)行通信時(shí)，這一點(diǎn)更加重要。
4.通過故事來說明
當(dāng)你講述一個(gè)好故事時(shí)，你為一個(gè)愿景、目標(biāo)或目的賦予了生命。講好故事可以建立信任，抓住心靈和思想，并提醒人們實(shí)現(xiàn)愿景。此外，人們發(fā)現(xiàn)重復(fù)一個(gè)故事或引用圖像或引用比談?wù)撊蝿?wù)聲明、戰(zhàn)略文件或項(xiàng)目計(jì)劃更容易。這是傳達(dá)愿景的關(guān)鍵。您創(chuàng)建和傳達(dá)一個(gè)引人注目、真實(shí)和大膽的故事的能力也將幫助您鞏固您的領(lǐng)導(dǎo)品牌。
5.做好準(zhǔn)備?
過去溝通不暢可能意味著你的聽眾抵制你今天要說的話。做你的家庭作業(yè)。在開始溝通之前，開始熟悉圍繞一個(gè)問題的背景，以及關(guān)于它的任何替代觀點(diǎn)和觀點(diǎn)。如果你遇到阻力或處于不同的立場(chǎng)，你會(huì)感到更準(zhǔn)備好解決和克服反對(duì)意見，并更有效地溝通。
6.了解你的聽眾
不同的利益相關(guān)者可能有不同的擔(dān)憂。你用來影響一個(gè)群體的策略可能不是下一個(gè)群體的最佳方法。為特定的人量身定制你的影響力策略，并考慮他們的個(gè)性、目標(biāo)和目的，以及他們的角色和責(zé)任。例如，一個(gè)高度理性的人可能更容易被邏輯上的吸引力而不是情感上的吸引力所動(dòng)搖。
7.用肢體語言強(qiáng)化意圖
表現(xiàn)出積極的肢體語言，如眼神交流、點(diǎn)頭和其他輕松的手勢(shì)，可以激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，讓他們更舒適地與您溝通。一個(gè)簡(jiǎn)單的點(diǎn)頭或微笑可以大大表明你正在關(guān)注和關(guān)心，像這樣的小手勢(shì)可以加起來，慢慢幫助你建立融洽關(guān)系和協(xié)作，并改變你的組織文化。
8.察言觀色
密切關(guān)注您的受眾是否有非語言跡象表明參與或脫離、困惑或理解等，并相應(yīng)地調(diào)整您的信息和風(fēng)格。您可以在面對(duì)面的會(huì)議上這樣做，您甚至可以通過在屏幕上密切關(guān)注他人的面孔和征求反饋來在虛擬環(huán)境中“氛圍及微觀表情”。
如果人們理解你的溝通并與你的信息保持一致，你可能會(huì)得到大量的眼神交流，看到點(diǎn)頭，觀察觀眾向前傾斜或展示其他建議與你的信息保持一致的肢體語言。如果您看到聽眾向后靠，雙臂交叉，臉上的表情無聊或困惑，那么您可能需要調(diào)整您的信息或表達(dá)風(fēng)格。
偶爾暫停一下是有幫助的，讓人們提問并檢查理解情況，給你的聽眾一個(gè)回應(yīng)或?qū)で蟪吻宓臋C(jī)會(huì)，等等。保持靈活性，以便您可以持續(xù)注意到您的通信是如何與受眾聯(lián)系的，并根據(jù)他們發(fā)送的信號(hào)進(jìn)行調(diào)整。
9.問一些好的問題
如果優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者聽得比他們說話更多，那么正確的對(duì)話提示至關(guān)重要。最好的領(lǐng)導(dǎo)力問題直指核心，切開復(fù)雜的情況，并確定真正會(huì)有所作為的杠桿。詢問非定向查詢也可以解鎖洞察力——這就是為什么詢問強(qiáng)有力的問題是指導(dǎo)員工的關(guān)鍵。
10.傾聽并鼓勵(lì)投入
尋找，然后傾聽來自組織各級(jí)的個(gè)人——從有很多你需要考慮的意見的關(guān)鍵利益相關(guān)者，到可能不愿意表達(dá)擔(dān)憂的新員工。讓團(tuán)隊(duì)成員知道他們是有價(jià)值的，對(duì)他們表現(xiàn)出同理心，并創(chuàng)造心理安全感，讓人們感到說話很舒服。這將向你領(lǐng)導(dǎo)的人表明，你關(guān)心他們和組織。
此外，沉默沒問題。在你給出你的想法和解決方案之前，鼓勵(lì)對(duì)方提供想法和解決方案。做80%的聽力和20%的談話。表現(xiàn)出對(duì)同事的興趣和尊重——這可以建立信任，并建立情感聯(lián)系，這對(duì)有效的領(lǐng)導(dǎo)非常重要。
11.認(rèn)真對(duì)待反饋
向您的團(tuán)隊(duì)或員工征求誠(chéng)實(shí)的反饋可以促進(jìn)積極的溝通渠道，并有助于建立整體信任。這種策略還可以讓你的團(tuán)隊(duì)感到更受尊重，讓他們有機(jī)會(huì)聽到自己的聲音。如果你認(rèn)真對(duì)待他們的反饋，你將成長(zhǎng)為領(lǐng)導(dǎo)者，并提高你的技能。然而，如果你要求，然后不加入他們的反饋，情況正好相反——這可能會(huì)導(dǎo)致失去信任和一致性。堅(jiān)持行動(dòng)步驟將強(qiáng)化信息，并表明您真正聽到并理解了對(duì)方的擔(dān)憂。
12.用行動(dòng)來肯定
雖然高效的領(lǐng)導(dǎo)者掌握語言的藝術(shù)和手藝，說話清晰，并提出邏輯和令人信服的論點(diǎn)，但熟練的領(lǐng)導(dǎo)者也知道溝通超越了語言。如果人們從你那里聽到一件事，但看到另一件事，你的信譽(yù)就會(huì)被擊。人們需要信任你。你的行為和行動(dòng)傳達(dá)了一個(gè)信息世界——所以專注于對(duì)齊，即使你什么都不說，也要清楚你發(fā)送的信息。
13.發(fā)起艱難且有必要的對(duì)話
困難的對(duì)話，無論是與客戶還是直接下屬的對(duì)話，都是任何工作場(chǎng)所不可避免的一部分。忽視沖突很誘人，但有效的領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠在出現(xiàn)問題時(shí)解決這些問題。請(qǐng)務(wù)必從中立的角度處理任何困難的對(duì)話，并在得出結(jié)論之前探索雙方。通過發(fā)明滿足雙方重要關(guān)切的選項(xiàng)來解決問題，并盡最大努力通過公開溝通解決沖突。
14.在制定行動(dòng)計(jì)劃之前讓其他人參與進(jìn)來
當(dāng)溝通結(jié)束時(shí)，工作不會(huì)停止。把你在交流中學(xué)到的東西綜合起來，并向適當(dāng)?shù)睦嫦嚓P(guān)者展示你的計(jì)劃。在執(zhí)行戰(zhàn)略之前，產(chǎn)生認(rèn)同并確保每個(gè)人都在同一頁上，將是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵。
15.記住你的聲譽(yù)
永遠(yuǎn)不要為了溝通而損害你的聲譽(yù)。有時(shí)，你可能會(huì)在過于咄咄逼人和過于放松之間走一條細(xì)線，作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，你需要確保你不會(huì)因?yàn)橄蛞粋€(gè)方向傾斜太多而獲得名聲。
為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)并提升你的領(lǐng)導(dǎo)形象，請(qǐng)考慮問自己發(fā)人深省的問題，例如：“我什么時(shí)候遠(yuǎn)離問題，什么時(shí)候參與其中？”或“當(dāng)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，我該如何回應(yīng)？”列出你的溝通問題，并請(qǐng)同事描述他們認(rèn)為過于激進(jìn)或過于放松的行為——他們的回應(yīng)將有助于衡量如何向前邁進(jìn)。